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서비스 표준화 측정모형의 개발 : 콜센터 서비스의 프로세스 측면을 중심으로
서비스경영학회지
2007 .09
The Service Standardization and its effects of the Korea Hotel Industry
호텔경영학연구
2006 .05
서비스 프로세스 실현을 위한 고객접점채널간 협력이 직무만족과 성과에 미치는 영향
유통연구
2013 .04
고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로
관광레저연구
2010 .09
저접점 서비스기업의 조직적 특성이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
서비스접점에 관한 연구 : 동향 및 과제
영상저널
1997 .11
철도관광 서비스 개선을 위한 서비스 접점 구성요소에 관한 연구
한국항공경영학회지
2010 .01
환대산업에 대한 서비스표준화모델의 확장과 기대효과에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .08
환대서비스산업 종사원의 고객서비스 비표준화 영향요인에 관한 연구
호텔관광연구
2014 .09
서비스 인카운터 지수의 개발 및 측정에 관한 연구 : 국내 공항서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2013 .12
종업원만족 요인이 고객접점의 서비스 수준에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2002 .12
서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .12
서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향
서비스경영학회지
2011 .06
서비스표준이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 애프터서비스 산업을 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2016 .05
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