개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.8
- 수록면
- 2,671 - 2,695 (25page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
지난 여 년간 우리나라의 고객자산 연구들은 10 기업의 고객자산은 가치자산, 브랜드자산 그리고 유지자산(관계자산)으로 구성되어 있는 것으로 밝혔다. 하지만 모든 산업이나 기업에서 동일한 고객자산이 구축되어 있지 않으며, 동일하게 관리되고 있지도 않다는 것도 알수 있다. 산업이나 기업의 특성에 따라 고객자산의 구축형태와 관리는 달라져야 한다. 특히 서비스기업의 경우 먼저 가치자산에 기반을 두고 고객자산을 구축해야 한다. 그래야 관계자산도 효과적으로 구축할 수 있고, 고객관계가 긴밀해질 수 있기 때문이다. 따라서 서비스기업은 가치자산 위에 브랜드자산, 관계자산을 강화하는 방향으로 전략화해야 한다는 것이다. 서비스기업 역시 기업의 특성에 따라 이들 세 가지의 고객자산구성요소가 달리 나타나며, 관리형태도 달라져야 한다. 그리고 고객자산을 강화하기 위해서는 고객충성도를 제고하고, 고객만족을 실현하고, CRM을 효과적으로 실시할 필요가 있다. 본 연구는 학문적으로는 지난 10여 년간의 우리나라의 고객자산에 관한 연구를 정리하고 연구 방향을 제시했다는 점과 실무적으로는 서비스기업가들에게 고객자산을 강화하여 고객경쟁력을 강화할 수 있도록 도모했다는 점에서 의의를 찾을 수 있을 것이다. 그러나 본 연구는 기존 연구의 성과를 바탕으로 했기 때문에 연구의 한계를 가지고 있으며, 앞으로 고객자산에 관한 연구를 보다 심화하고 확대해 나감으로써 이러한 한계를 극복할 수 있을 것으로 본다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0