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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제22권
발행연도
2004.11
수록면
209 - 220 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2004.11.22.209

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This study was intended to make a structural explanation of the path of the effect on the intention to behave of national participants` satisfaction with the service quality of the sports convention event and present the suggestive points for the marketing plan to raise the satisfaction, image and loyalty of participants based on findings. As a result, the following results were obtained: First, it was found that the planning factor, the human factor and the communication factor of sports convention event service quality had a significant influential relationship to tourist satisfaction. This suggests that participants in the sports convention event have the elevated level of satisfaction with specified programs and diverse events, kind speech/conduct and specialized hospitality, manpower armed with the ability to explain how to use the product, speedy coping with and response to participants` needs, communication media, information provision and DB application and the like. Second, it was found that there was a very significant influential relationship between participants` satisfaction and image. This implies that it necessary to concentrate the core capability on the marketing for creating and managing their needs by effectively the target market with specified service quality. Also, it suggests the need for the active plan to develop and reinforce customer loyalty by satisfying convention participants, the surest opinion leader group, with the use of the bold and active target marketing. Accordingly, it is necessary to develop and flexibly operate the image the market wants by more actively holding the exhibition of specified theme sponsored by the private sector and the planned exhibition rather than the large-scale event promoted by the local government. In addition, competitiveness should proceed to be reinforced by reinvesting the profit derived from the convention in related industrial fields such as exhibition planning and equipment, incidental facilities, and training and education of specialized manpower. And it is, among other things, important to integratively achieve the supply of finance necessary to hold the event and operate it over a given period, accessibility, availability of neighboring tourist products, cooperation with residents and local government and the like. For this is the plan to enhance participants` loyalty as well as give a meaningful opportunity to make a relative evaluation of the market leader through the meaningful PR opportunity to create the market and the business model to tap a new sports culture and market, consumers` responses, the possibility of marketing and the like.
#leports convention event service quality #participants` satisfaction and image #royalty

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