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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제44권 제1호
발행연도
2011.5
수록면
173 - 184 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.05.44.173

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The purpose of this study was to identify the effect of service quality of ski resort on user satisfaction and behavioral intentions. To accomplish of this study, 483 visitors from four ski resort were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaires were determined by conducting a pilot study. The reliability coefficient for the questionnaire was found to be α=.748~.883. The questionnaire utilized a five-point Likert-type scale was employed for ascertaining the degree of importance that each respondent attached to each item. The used statistical methods for the data analysis were frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach`s α, Pearson`s r, and structural equation model(SEM) by employing the SPSS WIN Ver. 10.0 and AMOS 4.0. For all analyses an alpha level of .05 were used for the research hypotheses. The major findings obtained from this study were as followings: First, main facilities, subsidiary facilities, accessibility, and personal service among service quality factors of ski resort have significantly a positive effect on user satisfaction, but price factor has a not positive effect on user satisfaction, Second, main facilities, subsidiary facilities, accessibility, and personal service among service quality factors of ski resort have significantly a positive effect on behavioral intentions, but price factor has a not positive effect on behavioral intentions. Finally, the result of this study also indicated that user satisfaction has significantly a positive effect on behavioral intentions.
#ski resort #service quality #user satisfaction #behavioral intentions

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1. [단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11 (4) : 87 ~ 98 dbpia 3. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이터 솔루션 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2001 / 서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재 이용의도의 구조적 관계 / 마케팅과학연구 8 : 1 ~ 23 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김현석 / 2008 / 대학스키수업 참가자들의 스키리조트 서비스품질 인식, 고객만족 및 선택속성에 관한 연구 / 한국체육학회지 47 (5) : 233 ~ 244 google schola

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