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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2006.12
수록면
87 - 98 (12page)

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본 연구는 스키리조트의 소비자가 지각하는 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계를 규명하여 스키리조트의 합리적 경영을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 연구대상은 2006년 2월 현재 강원도에 소재하고 있는 스키리조트 2곳을 선정한 후 이를 이용하는 소비자를 모집단으로 설정한 후, 편의추출법을 이용하여 총 640명을 선정하였고, 연구의 자료로 부적절한 설문지와 미회수 설문지 등 62부를 제외한 578부를 최종 연구 자료로 이용하였다. 수집된 578명의 자료를 바탕으로 SPSS WIN Version 120 Program을 이용하여 기술분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 고객만족에는 주시설, 직원, 지도자, 프로그램이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트 서비스품질은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 주시설, 직원, 지도자는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치고, 부대시설은 재방문의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 부대시설에 대한 점검과 개선방향이 필요하다. 셋째, 스키리조트 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 결과가 최근 부상되고 있는 스포츠관광의 활성화를 위한 자료로 활용되기를 기대한다.
#스키리조트 #서비스품질 #고객만족 #재방문의도 #스포츠관광 #ski resort #service quality #customer satisfaction #intention to revisit #sport tourism

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
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