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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제45권 제1호
발행연도
2011.8
수록면
353 - 363 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.08.45.353

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The purpose of this study was to examine the relationships among service quality, satisfaction, relationship marketing, and revisit intention of customers of Taekwonddo Gyms in Korea. A total of 600 customers from 10 Taekwondo Gyms were selected using a convenient sampling method. 515 usable questionnaires were returned to the researchers. Data analyses were conducted for frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling with PASW 18.0. The results of this study indicated that (1) service quality had a significant impact on customer relationship marketing, (2) service quality had a significant influence on satisfaction, (3) customer relationship marketing had a positive impact on revisit intention, (4) customer satisfaction had a positive influence on revisit intention, and (5) customer relationship marketing affected customer satisfaction. Practical implications of findings were discussed.
#service quality #customer relationship marketing #satisfaction #revisit intention

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