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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이준우 (호서대학교) 김의영 (호서대학교) 최영철 (한양대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제3호 (자연과학 편)
발행연도
2015.6
수록면
1,555 - 1,568 (14page)

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As the trainees of taekwondo gyms have been sharply decreasing, causing the taekwondo gyms to have financial difficulties, it is important to establish factors for the trainees and their parents’ satisfaction with the servicescapes provided by taekwondo gyms which are active solutions to vitalization of taekwondo gyms. The purpose of this research which started from 比ds viewpoint is to examine the effects of taekwondo gym’s servicescape on customer satisfaction and to establish the mediating effects on the instructors’ leader trust, and to provide the data for marketing strategy establishment that enhances differentiated customer satisfaction. To achieve this purpose, the research subjects, 872 trainees of the taekwondo gyms in the Seoul and Gyeonggi regions were selected through the purposive sampling method, and the related data were collected through the self-reported method using the investigation tool composed of servicescape, customer satisfaction, and leader trust scale. And the data were processed utilizing SPSS 18.0 and AMOS 18.0 suitable to the research questions, and the following results were derived. First, it was found that the servicescapes of taekwondo gyms had positive effects on customer satisfaction. Second, it was found that leader trust acted as a moderating variable in the effects of the servicescapes of taekwondo gyms on customer satisfaction, and the group with high leader trust had relatively greater effects. The conclusion obtained from these results was that the servicescapes provided by taekwondo gyms(accessibility, cooperation environment, cleanliness, and aesthetics) are more important than anything else to raise customer satisfaction with taekwondo gyms. Particularly, when leader trust is high, positive awareness of servicescapes is enhanced and also spreads to customer satisfaction, so the conclusion obtained from this was that servicescapes and leader trust led to important marketing strategies from the viewpoint of vitalization, the final objective of taekwondo gyms.
#taekwondo gym #servicescape #customer`s satisfaction #moderating effect #leader-trust

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

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