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논문 기본 정보

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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제12권 제4호
발행연도
2011.11
수록면
247 - 272 (26page)

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The purpose of this study is to demonstrate the influences of hotel internal marketing components on employees` satisfaction and their effects on organizational commitment, customer orientation and turnover intention. Focused on related studies, this study developed five internal marketing components (management support, inner communication, educational train, compensation system and empowerment) and presented employees` satisfaction and organizational commitment, customer orientation and turnover intention as consequence variable. For a more realistic approach empirical research was conducted on hotel firm which located in Daegu, Gyeongju and neighborhood region and who responded to engage in hotel. 236 samples were used for this analysis. The results of the empirical research can be summarized as follows: First, it was found that management support, educational train, compensation system and empowerment positively affected employees` satisfaction. Second, it was found that inner communication positively didn`t affect employees` satisfaction. Third, it was found that employees` satisfaction positively affected organizational commitment, customer orientation and turnover intention.
#Internal Marketing #Employees` Satisfaction #Organizational Commitment #Customer Orientation #Turnover Intention

목차

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