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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최화식 (동국대학교)
저널정보
동국대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제22권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
147 - 170 (24page)

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본 연구는 지역축제의 서비스 질과 서비스만족, 지역이미지 간의 관계를 분석하여 정책적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구의 대상은 화천산천어축제를 선정하였다. 분석결과, 지역축제의 서비스 질과 서비스 만족도 간의 인과관계에 대한 검증에서 보증성, 신뢰성, 대응성, 동조성 등의 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동조성, 대응성, 신뢰성이 높을수록 지역이미지도 더 좋아지는 것으로 분석되었다. 따라서 다음과 같은 정책적 노력이 요구된다.
서비스 질의 동조성은 고객에 대한 배려에 대한 축제 방문자들이 느끼는 감정으로서 축제의 준비에 있어서 잠재고객에 대한 수요조사 등을 실시하여 고객의 욕구에 대해 세밀한 검토가 선행되어야 한다. 서비스 질의 대응성은 즉각적인 서비스의 제공 및 고객의 요청에 도움을 줄 수 있는 정도로서 서비스 진행 프로그램에 대한 정보제공, 고객의 요구에 대한 철저한 대응 준비 등으로 서비스 질을 높여나가야 할 것이다. 신뢰성은 참여 전 기대했던 서비스제공, 약속한 서비스를 잘 제공함, 축제의 성격과 프로그램의 일치성, 즉각적인 서비스 이용가능성, 다양한 서비스 제공, 체험프로그램의 참여가 잘 됨, 주변 프로그램과 연계가 잘 됨등 주로 체험프로그램의 참여와 프로그램 일치성 및 프로그램 간 연계 등에 대한 개선이 요구된다. 서비스 질의 보증성은 지역축제를 진행하는 직원의 전문적 능력과 서비스 진행에 대한 믿음이다. 따라서 축제의 진행을 담당하는 공무원이나 자원봉사자 또는 지역주민들에 대해 사전에 충분한 교육을 통해 서비스 보증성을 향상시킬 필요가 있다.
#서비스 질 #보증성 #신뢰성 #대응성 #동조성 #서비스만족 #지역이미지 #Service Quality #Assurance #Reliability #Responsiveness #Empathy #Service Satisfaction #Local Image

목차

【국문초록】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 분석 틀
Ⅲ. 사례조사 : 화천산천어축제
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 연구결과 및 함의
참고문헌
【Abstract】

참고문헌 (36)

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