정보 프라이버시 염려와 정보 프라이버시 보호반응 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 주인-대리인 이론을 중심으로 :주인-대리인 이론을 중심으로

김진성; 김종기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김진성 (부산대학교) 김종기 (부산대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제28권 제8호

발행연도: 2015.8

수록면: 1,959 - 1,984 (26page)

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인터넷 사용자의 개인정보 제공을 기초로 거래가 시작되는 전자상거래가 확산 된지도 20여년이 지났지만 여전히 전자상거래에서는 개인정보 제공으로 인한 정보 프라이버시 침해에 관한 문제는 해결되지 않고 있다. 이로 인한 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 염려가 특정 보호행동을 유발하여 전자상거래를 위축시킬 수 있다는 관점에서 정보 프라이버시 염려를 일으키는 원인과 그로 인해 발생 가능한 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 보호반응에 대한 이해는 매우 중요하다. 본 연구는 주인-대리인 이론을 바탕으로 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 염려를 일으키는 요인들을 규명하고 정보 프라이버시에 대한 인터넷 사용자의 염려 수준에 따른 정보 프라이버시 보호반응이 어떻게 나타나는지를 실증 분석하고자 한다. 그리고 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 염려와 보호반응 간에 온라인 기업에 대한 인터넷 사용자의 신뢰 수준이 매개요인으로서의 역할을 하는지를 확인하고자 한다.
실증 분석 결과 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 염려에 대한 선행요인으로 설정한 지각된 정보 불투명성(p < 0.01)과 지각된 불확실성(p < 0.01)은 정보 프라이버시 염려에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 인터넷 사용자의 정보 프라이버시 염려는 온라인 기업에 대한 인터넷 사용자의 신뢰(p < 0.01)와 정보 프라이버시 보호반응(p < 0.01)에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 온라인 기업에 대한 인터넷 사용자의 신뢰는 정보 프라이버시 보호반응에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
확인된 연구 결과를 통해 인터넷 사용자들은 온라인 기업에 대한 신뢰 수준과 상관없이 자신의 개인정보가 유출됨으로써 발생할 수 있는 프라이버시 침해를 걱정하고 자신의 프라이버시가 침해될 것에 대한 염려 수준에 따라 정보 프라이버시 보호행동을 보인다는 것이다. 이는 고객의 개인정보를 바탕으로 경영 활동을 수행하는 온라인 기업의 향후 경영전략 수립에 기초자료가 될 수 있는 결과이며 또한 인터넷 사용자들의 정보 프라이버시 염려가 형성되는 과정을 주인-대리인 이론을 바탕으로 한 개념적 설명과 실증 분석을 제시함으로써 향후 정보 프라이버시와 관련된 연구에서 정보 프라이버시 염려를 완화하기 위한 정책적 방향을 수립하는데 토대가 될 것이다.

It’s been over 20 years since the spread of e-Commerce whose transaction begins based on the Internet user’s provision of personal information, but the issue of information privacy infringement due to provision of personal information in e-Commerce still remains unsettled.
From the viewpoint that its consequential Internet user’s concern about information privacy arouses specific protective behavior, possibly causing e-Commerce to shrink, it’s very important to have the understanding of the reason for causing a concern about information privacy and its subsequent possible information privacy protection responses of an Internet users. Particularly, in relation to the recent personal information leakage incidents by several banks, the public concern for information privacy is increasing more. This study, based on principal-agency theory, intends to inquire into the factors in arousing an Internet user’s concern about information privacy, and to make a empirical analysis of how the information privacy protection responses consequent on an Internet user’s level of concern about information privacy appears. As a result of the empirical analysis, it was found that both the perceived non-transparency (p < 0.01) and perceived action uncertainty (< p < 0.01), which were set up as the preceding factor in an Internet user’s concern about information privacy, had a significant influence on the concern about information privacy. In addition, an Internet user’s concern about information privacy was found to have a significant influence on both Internet users’ trust (p < 0.01) and information privacy protection responses (p < 0.01). Further, an Internet user’s trust in Online businesses was found to have no significant influence on information privacy protection responses, being confirmed that it(Internet user’s trust in Online businesses) didn’t play a role as a mediating factor.

#주인-대리인 이론 #정보 불투명성 #행동 불확실성 #정보 프라이버시 염려 #신뢰 #정보 프라이버시 보호반응 #Principal-Agency Theory #Information Non-transparency #Action Uncertainty #Information Privacy Concerns #Trust #Information Privacy Protective Responses1

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