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이 논문의 연구 히스토리 (3)
2015
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The aim of this study is to do an empirical analysis of whether the service perception a customer using a coffee house gets has an influence on customer satisfaction, and whether customer satisfaction has an influence on behavioral intention. In addition, this study intended to suggest the importance of service value through the differentiated management strategy, which will make it possible for a coffee house to get to their management target, and implications through the analysis of the influence of service perception on behavioral intention. The study results are summed up as follows: First, the service perception by a user of a coffee house was found to have an influence on customer satisfaction in the positive direction. Second, the study showed that the more a user of a coffee house gets generally satisfied with the shop, with coffee brands, and with more-than-expected service, the more influence had been on the behavioral intention, such as positive word of mouth, the recommendation of the coffee house, which a user visited, and the intention of revisit to the coffee house in the positive direction. Third, it was found that the coffee house service perceived by a user had an influence on a coffee house user`s behavioral intention in the positive direction.
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1. [학술지(정기간행물)] - 강선아 / 2013 / 커피전문점의 포지셔닝 맵에 관한 연구 / 호텔경영학연구 22 (2) : 169 ~ 186
2. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2011 / 와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로 / 호텔경영학연구 20 (4) : 141 ~ 159
3. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2009 / 커피 이용객의 선택속성에 관한 연구 / 호텔리조트연구 8 (2) : 23 ~ 41
4. [학술지(정기간행물)] - 공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적 ？ 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15 (2) : 83 ~ 104
5. [학술지(정기간행물)] - 김기란 / 2010 / 선택속성에 따른 에스프레소 커피 전문점의 포지셔닝에 관한 연구 / 한국조리학회지 16 (3) : 66 ~ 75
2. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2011 / 와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로 / 호텔경영학연구 20 (4) : 141 ~ 159
3. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2009 / 커피 이용객의 선택속성에 관한 연구 / 호텔리조트연구 8 (2) : 23 ~ 41
4. [학술지(정기간행물)] - 공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적 ？ 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15 (2) : 83 ~ 104
5. [학술지(정기간행물)] - 김기란 / 2010 / 선택속성에 따른 에스프레소 커피 전문점의 포지셔닝에 관한 연구 / 한국조리학회지 16 (3) : 66 ~ 75
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