지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
The purposes of this study are to classify apparel service quality elements using the Kano`s model, and to identify how much service quality can increase the degree of customer satisfaction when the service quality is fully fulfilled. Women over 20 years-old from metropolitan areas participated in the study. Data from 254 questionnaires were used for the statistical analysis. The results were as follows: First, 17 service quality elements were categorized into one-dimensional quality which could lead to both satisfaction and dissatisfaction, and 3 services quality elements were categorized into indifferent quality which neither result in satisfaction nor dissatisfaction. Second, potential customer satisfaction improvement(PCSI) Index was developed using Kano model and CS coeffient. Findings of this study provide both industry and academic researchers with a guide to increase customer satisfaction in fashion retail store.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (22)
참고문헌 신청
1. [단행본] - 김경섭 / 2000 / 존숄의 고품질 서비스 / 김영사
2. [학술지(정기간행물)] - Parasuraman, A / 1985 / SERVQUAL: A conceptual model of service quality and its implication for future research / Journal of Marketing 49 (3) : 41 ~ 50
3. [학술지(정기간행물)] - 박은주 / 2005 / 서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 - / 대한가정학회지 43 (10) : 115 ~ 124
4. [학술지(정기간행물)] - 김 수 진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
5. [학술지(정기간행물)] - 김성희 / 2001 / 패션 점포 유형별 소비자 만족과 재구 매의도-의류 제품품질 및 서비스 품질의 영향을 중심으로 / 복식 51 (1) : 61 ~ 74
2. [학술지(정기간행물)] - Parasuraman, A / 1985 / SERVQUAL: A conceptual model of service quality and its implication for future research / Journal of Marketing 49 (3) : 41 ~ 50
3. [학술지(정기간행물)] - 박은주 / 2005 / 서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 - / 대한가정학회지 43 (10) : 115 ~ 124
4. [학술지(정기간행물)] - 김 수 진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
5. [학술지(정기간행물)] - 김성희 / 2001 / 패션 점포 유형별 소비자 만족과 재구 매의도-의류 제품품질 및 서비스 품질의 영향을 중심으로 / 복식 51 (1) : 61 ~ 74
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
Kano모델을 이용한 서비스품질 특성 연구
김희경
,
이창원
,
김우영
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015
.11
Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
정지아
,
박의정
,
유한주
서비스경영학회지
2014
.12
Kano 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI Index)에 관한 연구
양정미
,
한상일
호텔경영학연구
2013
.12
KTX와 SRT 이용객들의 서비스 품질지각, 고객만족, 충성도, 재이용의도 간 관계 비교연구
배기완
,
김정훈
,
지현정
호텔경영학연구
2017
.10
잠수함 승조원의 이직의도 요인 분석을 통한 정책방안제시 : Kano모델을 이용하여
배대석
,
채명신
한국산학기술학회 논문지
2014
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-381-000742879