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논문 기본 정보

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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제5호
발행연도
2014.12
수록면
221 - 253 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2014

Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
정지아 ,  박의정 ,  유한주 서비스경영학회지 2014.12 학술저널

2013

Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수 개발에 관한 연구 : 항공사 서비스품질에의 적용
정지아 경영 2013.01 학위논문

2011

Kano 모형에 기반한 항공사 교육서비스품질 연구 : A 항공사를 중심으로
정지아 ,  유한주 서비스경영학회지 2011.12 학술저널
Kano 모형에 기반한 항공사 교육서비스품질 연구 : A 항공사를 중심으로
정지아 ,  유한주 한국서비스경영학회 학술대회 2011.11 학술대회자료
Kano 모형에 기반한 항공사 교육서비스품질 연구 : A 항공사를 중심으로
정지아 ,  유한주 한국서비스경영학회 학술대회 2011.05 학술대회자료

초록· 키워드

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While the management environment changes, customer satisfaction becomes an important management goal. Recognizing customers` needs is more essential than anything else in order to occupy competitive advantages and satisfy customers in custom- er-driven situations of excessive supply. The Kano model in products and service development explained the effects of customers` needs on their satisfaction, and suggested a methodology that was able to measure them. However, many researchers recognized limitations of the Kano model, and proposed a revised Kano model that was improved or integrated with QFD, TRIZ, etc. In addition, active research has been processed, such as developing new indexes by utilizing the Kano model. This study suggested that ASQI considered recognitions on service quality and its current levels after developing research on the Kano model and customer satisfaction coefficient of Timko. ASQI can grasp elements of key service quality that impress customers and sustain service differentiation and competitive advantages among customers` needs. In addition, the study tried to give aid in improving service quality by applying ASQI to the domestic aerial industry.
#The Kano model #Customer Satisfaction-coefficient #Service Quality Index #Attractive Service Quality Index

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Kano 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI Index)에 관한 연구
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박성민 ,  김채복 서비스경영학회지 2016 .06
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