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저자정보
조인희 (한국엔터테인먼트경영연구소) 김동준 (영남이공대학교)
저널정보
지속가능과학회 STSS지속가능과학회 학술대회 2016 지속가능과학회 춘계학술대회
발행연도
2016.6
수록면
93 - 98 (6page)

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본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 진료전문성, 행정전문성, 의료장비가 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 진료전문성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 고객은 진료지식이 깊고, 환자에 대한 관심이 크고, 진료성과 가 클수록 만족감이 커진다는 것이다. 행정전문성이 두 번째로 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났는데, 고객은 접수가 적극적이고, 수납이 친절하고, 간호사가 친절할수록 만족이 증가하는 것이다. 다음으로 의료장비에서는 직원의 배치가 적정하고, 진료대기실이 쾌적하고, 진료실이 청경할수록 만족이 커진다는 것이다. 둘째, 진료전문성, 행정전문성, 의료장비가 지속가능경영에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 진료전문성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 의료장비, 행정전문성 순이었다. 셋째, 만족이 지속가능경영에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 고객은 의료서비스에 전반적으로 만족을 하고, 진료 후 기분이 좋고, 의료종사자에게 만족을 느끼면 재방문, 긍정적인 말, 추천을 할 수 있다는 것이다.
#Service Quality #Customer Satisfaction #Sustainability Management #Medical Tourism

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적배경
3. 연구설계
4. 실증분석
5. 결론
References

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