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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Inna Antonova (Sanvita Ltd. Co.) 배상욱 (부경대학교) 양위주 (부경대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제2호
발행연도
2017.3
수록면
23 - 41 (19page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.32.2.2

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본 연구의 목적은 의료관광객이 지각하는 의료 서비스품질(과정품질, 결과품질, 환경품질)이 고객만족을 매개로 충성도의 구성차원인 재이용의도와 추천의도에 어떻게 영향을 미치는지 확인하는 것이다. 본 연구목적을 달성하기 위해서 국내 의료기관을 이용한 적이 있는 러시아 및 중앙아시아 국가의 의료관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종적으로 수집된 255부의 설문지를 토대로 자료의 신뢰성 및 타당성을 확인 후 구조방정식을 통해 변수 간의 구조적 관계를 파악하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 의료 서비스품질의 3가지 차원인 결과품질, 상호작용품질, 환경품질 모두가 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 충성도의 차원인 재이용의도와 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 이러한 실증분석의 결과를 토대로 의료관광 서비스품질 개선을 위한 이론적 및 실무적 시사점을 도출하고 향후 연구의 방향을 제시하였다.
#의료관광 #의료관광품질 #고객만족 #충성도 #Medical tourism #Medical service quality #Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (47)

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김상현 / 2014 / 동북아 의료관광시장 공략에 대한 연구 - 러시아, CIS 중앙아시아를 중심으로 - / 중소연구 38(2):243~270 dbpia 박은숙 / 2011 / 방한일본인 관광객의 의료관광 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구 26(4):487~502 google schola 박종원 / 2003 / 의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 4(1):57~81 dbpia 박창순 / 2015 / 의료서비스품질이 의료관광객의 고객만족에 미치는 영향 - 부산광역시 방문 러시아인을 대상으로 - / 동북아관광연구 11(3):1~15 dbpia 보건복지부 / 2014 / 2013년 외국인환자 유치 실적 조사 결과 google schola

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