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학술저널
저자정보
반지 (숭실대학교) 조동혁 (숭실대학교) 김현철 (숭실대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제11호(통권 제147호)
발행연도
2019.11
수록면
43 - 62 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.11.31.11.43

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The purpose of this study is to identify the structural relationship between experience quality, experience satisfaction and customer loyalty in the cultural tourism. The results of this study are as follows: First, in the case of domestic tourists, aesthetic, recreational, educational, and escapism as a sub-dimension of experience quality have a positive effect on experience satisfaction and customer loyalty. Also, Experience satisfaction has a positive effect on customer loyalty. Second, for foreign tourists, aesthetics, entertainment, and education have a positive effect on experience satisfaction. Aesthetics and entertainment have a positive effect on customer loyalty. Also, experience satisfaction has a positive effect on customer loyalty. This study identifies factors that enhance customer loyalty in cultural tourism, contributing to revitalization and competitiveness of the tourism industry.
#문화관광(Cultural Tourism) #체험품질(Experience Quality) #체험만족(Experience Satisfaction) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (64)

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