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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤형 (동국대학교) 하동현 (동국대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제7호
발행연도
2016.7
수록면
19 - 33 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.19

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본 연구는 공식적 내부커뮤니케이션과 비공식적 내부커뮤니케이션이 리더-부하 간의 교환관계, 조직시민행동과 고객지향행동에 그리고 리더-부하 간의 교환관계가 조직시민행동과 고객지향행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증연구를 통해 파악하고자 하였다. 본 연구에서의 표본은 대구, 경북지역 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 편의추출법을 사용하여 자료를 수집하였다. 회수된 300부의 설문지 중에서 불성실한 응답을 한 14부를 제외하고 286부의 설문지를 최종분석에 이용하였다. 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 비공식적 내부커뮤니케이션은 리더-부하 간의 교환관계에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으나, 공식적 내부커뮤니케이션은 그렇지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션이 조직시민행동과 고객지향행동에 유의한 영향을 미쳤으나, 비공식적 내부커뮤니케이션이 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향관계는 모두 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 셋째, 리더-부하 간의 교환관계는 조직시민행동과 고객지향행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 비공식적 내부커뮤니케이션의 활성화의 필요성을 지적하고 있으며, 활성화 방법 중의 하나로 리더와 부하직원 간을 멘토와 멘티로 조직적으로 묶어서 업무지식의 공유 및 상담으 장으로 이어지길 추천한다. 또한 조직 내에서 리더와 부하 간의 교환관계의 질을 높이는 것이 필요하며, 이러한 교환관계의 질을 높이는 방법으로는 상호 신뢰할 수 있고 동질감을 느낄 수 있게 하기 위하여 과업을 함께 완성시키는 활동 또는 사내 봉사활동을 통한 리더와 상사의 팀워크 활동을 계획하는 것을 추천한다. 끝으로 본 연구의 한계점으로는 대구, 경주의 일부 호텔이 모든 한국의 호텔산업을 대변하기에는 다소 미흡함이 있기 때문에 향후 연구에서는 전 호텔산업을 대변할 수 있는 표본의 확보가 요구되어진다.
#Hotel industry #Internal communication #Leader-member exchange #Employees work attitude #호텔산업 #내부커뮤니케이션 #리더-부하 간의 교환관계 #종사원 업무태도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (0)

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