지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.5
- 수록면
- 476 - 481 (6page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
제품-서비스 통합 시스템 (Product-Service System; PSS)은 제품과 서비스가 공동으로 고객 요구를 해결하는 비즈니스 시스템을 말한다. 본 연구는 PSS의 프로세스를 시각화하는 도구인 PSS Board 및 이의 활용 가능성을 소개한다. PSS Board는 행과 열이 교차하는 행렬 형태를 띄며, 행에는 고객 활동, 제품 상태, 서비스, 인프라, 파트너가, 열에는 일반적 PSS 프로세스 스텝이 위치한다. PSS Board를 활용한 PSS 프로세스 시각화는 기업이 고객을 어떻게 지원하는 지를 효과적으로 이해할 수 있도록 한다. PSS Board는 기업이 고객의 요구 해결 관점에서 자사의 제품, 서비스 제공 프로세스를 평가, 개선하는데 기여할 것으로 기대된다.
목차
초록
1. 서론
2. 기존 문헌 리뷰
3. PSS Board
4. PSS Board의 응용
5. 결론
참고 문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-020-000858185