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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김용만 (단국대학교) 허진 (단국대학교) 이계석 (단국대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제4호
발행연도
2007.12
수록면
1 - 13 (13page)

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이 연구의 목적은 프로야구의 서비스품질과 브랜드개성이 신뢰 및 서비스충성도에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 이를 위해서 「삼성 PAVV 2006 프로야구」관중 745명을 편의표본추출법을 통해서 표집하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석과 확인적요인분석을 통해서 신뢰도검사를 하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 38부를 제외한 707부를 SPSSWIN Ver 12.0과 AMOS 4.0을 활용하여 처리하였다. SEM분석을 통해 연구모형의 적합도를 검사한 후 개별가설을 검증하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 서비스품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드개성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 서비스충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태도적충성도는 행동적충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#서비스품질 #브랜드개성 #신뢰 #서비스충성도 #service quality #brand personality #trust #service loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 2002 한일 월드컵 스폰서십 활동과 브랜드충성도의 관계 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 프로농구 팬의 관여도가 재관람의도 및 라이센싱제품 구매의도에 미치는 영향 43 (5) : 487 ~ 498 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 레스토랑 브랜드개성이 고객의 감정을 통한 만족 신뢰 충성도에 미치는 영향 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 서비스 신뢰와 충성도의 결정요인 및 발달과정에 대한 정성적 분석 19 (4) : 1 ~ 33 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2007 / 서비스 환경에서 브랜드 개성의 결정요인과 결과 10 (2) : 221 ~ 241 google schola

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