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학술저널
저자정보
황정원 (성균관대학교) 서효민 (성균관대학교) 장경로 (성균관대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제18권 제2호
발행연도
2013.4
수록면
59 - 71 (13page)

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본 연구는 프로스포츠 구단에서 발생할 수 있는 위기상황에 대해 분석함으로써 프로구단의 위기관리 커뮤니케이션 전략에 대한 이론적 근거를 마련하고자 하였다. 이에, 구단과 팬의 관계성 정도에 따라 스포츠팬들이 구단의 위기를 어떻게 인식하는지에 대하여 알아보았으며, 감독교체, 팀 성적부진, 유명선수 스캔들 등의 위기상황이 구단평판에 미치는 영향에 대하여 분석 하였다. 서울 잠실 경기장에 방문한 두산베어스 팬 227명을 대상으로 설문조사를 실시, 불성실한 응답을 제외한 216부의 자료가 실제분석에 사용되었으며, SPSS 18.0과 AMOS18.0 프로그램을 이용한 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 독립 표본 t-test, 위계적 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 먼저, 헌신성에 따른 위기인식은 모든 위기상황에서 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 상호통제성은 성적부진에서만 유의미한 차이를 나타냈다. 다음으로 만족성과 신뢰성은 성적부진과 선수스캔들에서 유의미한 차이를 나타냈으며, 친밀/친숙성에 따른 위기인식은 선수스캔들에서만 유의미한 차이를 나타냈다. 마지막으로 성적부진과 선수스캔들에 대한 위기인식은 구단평판에 부(-)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 구단-팬 관계성에 따라 구단의 위기상황이 팬들에게 다른 강도로 인식될 수 있으며, 이러한 위기상황에 대한 인식이 구단의 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점을 시사한다. 따라서, 프로스포츠 구단은 팬들과 우호적 관계를 유지함으로써 위기인식의 강도를 낮출 수 있는 위기관리 시스템을 구축해야 할 것이며 보다 효과적으로 위기상황에 대처하기 위한 전략적 위기관리 방안을 모색해야 할 것이다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (48)

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