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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.8
- 수록면
- 137 - 151 (15page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 인터넷을 통해 골프 용품을 구매하고 교환하는 과정이 늘어남에 따라 골프 쇼핑몰 경영자와 구매자 간의 win-win에 필요한 기초자료가 필요한 시점에서, 골프 쇼핑몰의 서비스 환경이 구매자의 불평에 대한 서비스 처리와 행동의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있었다. 연구대상은 인터넷을 이용하여 골프 용품을 구매한 경험이 있는 사람들을 모집단으로 선정하였으며, 그중에서도 쇼핑몰에서 구매한 제품에 대한 불평을 경험하고 쇼핑몰로 하여금 서비스 처리를 경험한 사람들로 한정하여 편의표본추출법 의해서 319명을 표집한 후 연구를 진행하였다. 자료처리방법은 Smart PLS 2.0 프로그램을 이용하여 타당도 및 신뢰도, 요인별 상관관계분석 및 공분산구조분석을 통해 가설검증을 수행하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 인터넷 골프 쇼핑몰의 서비스 환경이 서비스 처리 및 행동의도에 미치는 영향에서는 정(+)이나 부(-)의 영향력이 나타나지 않았다. 둘째, 인터넷 골프 쇼핑몰의 콘텐츠 서비스 환경이 서비스 처리 및 행동의도에 미치는 영향에서는 신뢰에만 부(-)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 골프 쇼핑몰의 서비스 처리과정이 행동의도에 미치는 영향에서는 전환의도, 재구매, 만족, 몰입, 신뢰에서 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 인터넷 골프 쇼핑몰에 대한 신뢰가 행동의도에 미치는 영향에서는 전환의도, 재구매, 만족에서 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 인터넷 골프 쇼핑몰에 대한 몰입이 행동의도에 미치는 영향에서는 재구매에서만 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (71)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 권순동 / 2010 / 인터넷 쇼핑몰 성과의 영향 요인에 관한 한중 비교 연구 / 경영학연구 39 (3) : 851 ~ 877
2. [학술지(정기간행물)] - 김도균 / 2013 / 온라인 골프 쇼핑몰 속성이 소비자의 긍정적 감정 및 쇼핑행동에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 53 (53) : 373 ~ 385
3. [학술지(정기간행물)] - 김주연 / 2014 / 배드민턴용품점의 관계혜택과 고객만족, 관계몰입, 전환비용 및 관계지속의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 53 (3) : 341 ~ 355
4. [학술지(정기간행물)] - 류원우 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매동기와 성과에 관한 연구 / 유통경영학회지 11 (1) : 97 ~ 120
5. [학술지(정기간행물)] - 박상미 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족·불만족 영향 요인 / 한국의류학회지 25 (7) : 1353 ~ 1364
2. [학술지(정기간행물)] - 김도균 / 2013 / 온라인 골프 쇼핑몰 속성이 소비자의 긍정적 감정 및 쇼핑행동에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 53 (53) : 373 ~ 385
3. [학술지(정기간행물)] - 김주연 / 2014 / 배드민턴용품점의 관계혜택과 고객만족, 관계몰입, 전환비용 및 관계지속의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 53 (3) : 341 ~ 355
4. [학술지(정기간행물)] - 류원우 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매동기와 성과에 관한 연구 / 유통경영학회지 11 (1) : 97 ~ 120
5. [학술지(정기간행물)] - 박상미 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족·불만족 영향 요인 / 한국의류학회지 25 (7) : 1353 ~ 1364
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