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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제16권 제4호
발행연도
2015.4
수록면
2,726 - 2,736 (11page)

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본 연구는 한방병원 이용 환자들의 의료서비스 만족도와 재이용의사 결정요인을 파악하여 향후 한방병원 경쟁력 강화전략의 기초자료를 제공하고자 시행되었다. 의사, 간호사, 직원 등의 인적 서비스 요소와 진료과정, 진료비 청구, 병원내 환경, 병원내 시설, 입원생활 만족도 등의 인적 외 서비스 요소 등 총 8개의 요인별 만족도가 전반적 만족도와 재이용 의사에 직접적인 영향을 미치며 한편으로는 각 요인들이 전반적 만족도를 통하여 재이용의사에 간접적인 영향도 미친다는 하나의 경로모형을 분석의 기본틀로 설정하였다. 충남지역 한방 병원 3개소의 외래 및 입원환자 578명을 대상으로 2014년 10월부터 12월까지 구조화된 설문지로 자료를 조사하였다. 분석결과 유의한 변수는 외래의 경우 전반적 만족도, 의사의 진료, 진료과정 에 대한 만족도이었으며, 입원의 경우에는 전반적 만족도, 병원시설, 진료비, 병동생활에 대한 만족도가 중요한 변수로 분석 되었다.
#Patient Satisfaction #Intent to Revisit #Oriental Medical Hospitals

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참고문헌 (32)

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1. [학술지(정기간행물)] - 이우천 / 2012 / 재무분석을 통한 대학부속 한방병원의 경영성과분석 / 벤처창업연구 7 (2) : 35 ~ 44 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 정순현 / 2014 / 韓方病院과 保健所 內院 患者의 醫療 서비스 認識 比較 / 한의학연구소 논문집 22 (2) : 119 ~ 141 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 서영준 / 2010 / 한방의료서비스 이용과 만족도의 영향요인에 대한 계통적 고찰 / 대한한의학회지 31 (1) : 69 ~ 80 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 정승원 / 2005 / 국립대학교병원의 환자만족도 및 재이용 의사 결정요인 / 병원경영학회지 10 (2) : 1 ~ 25 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김진세 / 2012 / 병원의 물리적 환경이 고객만족과 구전, 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 13 (10) : 4645 ~ 4652 dbpia

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일개 공공병원의 의료서비스 만족도와 재이용의사에 관한 연구
왕미숙 ,  임난영 ,  정현철 한국산학기술학회 논문지 2013 .12

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