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저자정보
서영준 (연세대학교) 강신희 (연세대학교) 김연희 (연세대학교) 최대봉 (연세대학교) 신현규 (한국한의학연구원)
저널정보
대한한의학회 대한한의학회지 대한한의학회지 제31권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
69 - 80 (12page)

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Objectives : This study aimed to find determinants of customers’ use of and satisfaction with oriental medical services in Korea.
Methods : A total of 33 articles which consist of 9 articles published in academic journals, 20 master’s theses, and 4 doctoral dissertations were included in the systematic review. Among the articles used in the study, 29 used primary survey data, while 4 used secondary data produced by the Korean National Health and Nutrition Evaluation Survey.
Results : First, it was found that people who prefer to use oriental medical services usually have one or more of the following diseases: musculoskeletal disorders, paralysis, or diseases or injuries without clear diagnosis. Other variables of gender, age, expectation of treatment outcome, and kindness of doctor and other staff were found to be significant determinants of using the oriental medical services. Second, the determinants of customers’ satisfaction with oriental medical services were found to be age, gender, level of education, chronic disease with long length of stay, kindness of staff, medical cost, clinical environment, doctor’s reputation, and public image of the institutions.
Conclusion : The results of this study can be used to develop marketing strategies for oriental medical institutions in Korea.
#meta analysis #customers'use and satisfaction #oriental medical services

목차

서론
연구방법
연구결과
고찰
결론
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