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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조종목 (단국대학교) 김종원 (동의대학교) 홍석기 (단국대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제22권 제3호
발행연도
2017.6
수록면
63 - 76 (14page)

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전통적으로 군수지원체제 구축과 결과품질에 관심이 집중되는 환경 속에서도 군수현장에서는 상호작용 품질에 대한 사용부대의 니즈가 나타나기 시작했다. 군수 기능 중 보급, 정비, 급양부대가 제공하는 군수지원 서비스품질 차원 중에서 상호작용 품질이 사용부대의 만족에 더 큰 영향을 미친 것으로 나타났는데, 특히 정비기능의 상호작용 품질이 가장 영향력이 크게 나타났다. 설문조사를 통한 실증분석 결과와 현장 군수종사자의 인터뷰가 이를 잘 증명하고 있으며, 고객과 상호작용 활동이 두드러지는 정비 기능의 특성이 이를 뒷받침하고 있다. 또한 상대적으로 직무만족이 높은 정비부대 종사자가 제공하는 서비스가 사용부대의 만족을 향상시키는 결과를 가져왔다.
#군수기능 #군수지원 서비스품질 #상호작용 품질 #사용부대 만족 #직무만족 #Military Logistics Function #Service Quality #Interaction Quality #User Unit's Satisfaction #Job Satisfaction

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
References

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