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저자정보
임종호 (단국대학교) 조현익 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제26권 제6호 (인문사회과학 편)
발행연도
2017.12
수록면
481 - 492 (12page)
DOI
10.35159/kjss.2017.12.26.6.481

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The purpose of this study was to examine the influence of the Service Recovery Effort of Golf Couse on Trust, Satisfaction and Loyalty For this study, the samples were collected from the visitors of Golf couse located in Seoul metropolitan area by using convenience sampling method.
Among the total of 350 visitors, 307(87.7%) questionnaires were used for data analysis. The data was analyzed by using Windows for SPSS 21.0 and AMOS 18.0. Descriptive statistics, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and Structural Equation Modeling analysis were conducted. The results were as follows; First, Service Recovery Effort was positive effect on Trust. Second, Service Recovery Effort was positive effect on Satisfaction. Third, Trust was effect on Satisfaction. Forth, Trust was effect on Loyalty. Fifth, Satisfaction was effect on Loyalty.
#Service Recovery Effort #Trust #Satisfaction #Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

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[학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2011 / 서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계 : 항공사 불평고객을 대상으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (5) : 413 ~ 423 dbpia [단행본] - 김계수 / 2007 / 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사 google schola [학술지(정기간행물)] - 김성겸 / 2013 / 스크린골프장 이용고객이 지각하는 서비스회복 공정성과 고객신뢰, 고객만족 및 구매행동과의 구조적관계 / 한국사회체육학회지 (53) : 233 ~ 243 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영인 / 2013 / 상업스포츠시설의 서비스회복 공정성 지각과 감정, 고객만족 및 충성도에 관한 연구 / 한국체육과학회지 22 (3) : 761 ~ 774 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김운하 / 2012 / 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21 (6) : 269 ~ 285 dbpia

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