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학술저널
저자정보
곽수영 (동국대학교) 김미정 (동국대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
263 - 283 (21page)
DOI
10.20462/TeBS.2018.2.19.1.263

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연구의 목적 - 본 연구는 한국대학생을 대상으로 Cross-Border B2C e-Commerce의 비즈니스모델 중 하나인 해외직구의 재구매 의도에 미치는 요인을 식별하고자 한다.
디자인/방법/접근 – 연구모형은 가격경쟁력, 제품속성, 평판, 배송서비스, 사후서비스 등 5개의 독립변수와 하나의 매개변수(고객 만족), 그리고 종속변수(재구매 의도)로 구성하여 실증 분석하였다.
연구결과 – 재구매 의도는 고객만족에 영향을 받으며, 고객의 만족에 영향을 미치는 요인은 가격경쟁력, 제품 속성, 평판, 배달서비스가 있었지만, 사후서비스는 유의하지 않게 나타났다.
사후서비스를 제외한 가격경쟁력, 제품속성, 평판, 배달서비스는 고객 만족과 매개효과가 있는 것으로 검증되었다.
연구 한계/시사점 - 본 연구는 해외직구는 소비자의 불안감을 없애는 방법으로 다양한 언어지원과 결제, 제품 반품과 환불에 대해 신속히 처리할 수 있는 시스템을 고민해야 할 것이다.
독창성/기여도 - 본 연구는 한국대학생을 중심으로 소비성향에 대한 설문조사를 통해 분석된 실증분석자료는 학술적으로 B2C 플랫폼 연구에 그리고 실무적으로는 B2C해외직판을 하고자하는 기업에게 B2C e-Commerce 비즈니스모델을 수립하는데 도움이 것이다.
#B2C #Cross-Border e-Commerce #Overseas Direct Purchase #Consumer Repurchase Intention #국경간 전자상거래 #해외직구 #소비자 재구매 의도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌적 고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. Conclusion
References
국문초록

참고문헌 (46)

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