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본 연구에서는 커피전문점의 브랜드이미지와 브랜드충성도 간 신뢰와 관계몰입의 매개효과를 확인하였다. 이를 위하여 국내의 커피전문점을 이용해본 경험이 있는 총 264명의 고객을 대상으로 설문지 조사하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 브랜드이미지는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰는 관계몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계몰입은 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰는 브랜드이미지와 관계몰입 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 관계몰입은 신뢰와 브랜드충성도 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 신뢰와 관계몰입은 브랜드이미지와 브랜드충성도 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (54)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2011 / 커피전문점의 문화마케팅에 대한 소비자 인식 연구 / 관광연구저널 25 (1) : 219 ~ 234
2. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식모형분석 / 한나래 : 248 ~
3. [학술대회논문] - 김광지 / 2007 / CRM에 의한 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향 : 고객의 지각된 관계적 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할 / 한국호텔외식경영학회, 추계학술대회 : 49 ~
4. [학술지(정기간행물)] - 김상호 / 2010 / 외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19 (1) : 193 ~ 218
5. [학위논문] - 김진한 / 2006 / 레스토랑의 브랜드이미지가 고객만족 및 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원
2. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식모형분석 / 한나래 : 248 ~
3. [학술대회논문] - 김광지 / 2007 / CRM에 의한 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향 : 고객의 지각된 관계적 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할 / 한국호텔외식경영학회, 추계학술대회 : 49 ~
4. [학술지(정기간행물)] - 김상호 / 2010 / 외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19 (1) : 193 ~ 218
5. [학위논문] - 김진한 / 2006 / 레스토랑의 브랜드이미지가 고객만족 및 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원
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