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본 연구의 목적은 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항과 지속적 개선 활동, 경영성과 간의 인과관계를 분석하여 문제점을 도출하고 연구 결과를 토대로 중소 제조 기업들이 품질경영시스템을 구축하거나 실행하기 위한 효과적인 방안을 제시하는 것이다. 이와 같은 연구 목적을 달성하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 수집된 자료의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, ISO 9001:2008 품질경영시스템 요구사항 중 경영책임, 자원관리, 측정·분석 및 개선이 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나 제품실현은 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항에서 추구하는 지속적 개선 활동이 기업의 경영성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 우리나라 제조 기업들은 짧지 않은 기간 동안 적극적으로 품질경영 활동을 전개하여 온 결과, 본 연구에서 파악된 바와 같이 상당한 수준의 성과를 이루고 있는 것으로 나타났다. 그러나 품질경영 활동을 통해 좀 더 높은 수준의 품질을 확보하기 위해서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템에서 강조하는 시스템적 접근과 프로세스 관리가 체질화 될 수 있도록 기업의 품질문화를 정착시키려는 장기적인 노력이 필요할 것이다.
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참고문헌 (30)
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1. [학위논문] - 강병환 / 2004 / 제조업체 ISO 9001 품질경영시스템의 운용분석과 프로세스 개선에 관한 연구 / 박사 / 동의대학교 대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 고륜 / 2009 / 품질경영 핵심요인이 내부고객만족과 서비스성과에 미치는 영향 -해운기업을 중심으로- / 한국항만경제학회지 25 (3) : 339 ~ 360
3. [학위논문] - 고수복 / 2006 / ISO 9001 서비스기업의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 운영성과의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 한국해양대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 고현우 / 2007 / ISO 9001：2000 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향 / 산업경영시스템학회지 30 (3) : 135 ~ 149
5. [학술지(정기간행물)] - 김경수 / 2012 / 비재귀 구조회귀모형을 이용한 품질경영시스템 핵심요소 간의 순환관계 분석 / 경영교육연구 27 (2) : 577 ~ 596
2. [학술지(정기간행물)] - 고륜 / 2009 / 품질경영 핵심요인이 내부고객만족과 서비스성과에 미치는 영향 -해운기업을 중심으로- / 한국항만경제학회지 25 (3) : 339 ~ 360
3. [학위논문] - 고수복 / 2006 / ISO 9001 서비스기업의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 운영성과의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 한국해양대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 고현우 / 2007 / ISO 9001：2000 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향 / 산업경영시스템학회지 30 (3) : 135 ~ 149
5. [학술지(정기간행물)] - 김경수 / 2012 / 비재귀 구조회귀모형을 이용한 품질경영시스템 핵심요소 간의 순환관계 분석 / 경영교육연구 27 (2) : 577 ~ 596
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