1. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2011 / IPA를 활용한 고등교육 서비스품질 평가모형 개발 - 대학 경영학 교육부문을 중심으로 - / 서비스경영학회지 12 (3) : 255 ~ 283 2. [학술지(정기간행물)] - 이대선 / 1998 / 고객지향적 대학운영방안-학생중심 접근 / Korea Business Review 2 (2) : 119 ~ 146 3. [학술지(정기간행물)] - 장대성 / 2010 / 한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구 / 대한경영학회지 23 (2) : 813 ~ 831 4. [학술지(정기간행물)] - 김지현 / 2011 / 교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - E평생교육센터 중심으로 - / 품질경영학회지 39 (1) : 155 ~ 166 5. [학술지(정기간행물)] - 이경탁 / 2011 / 소셜커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 지각된 위험과 기술수용모형 간의 관계 / 소비문화연구 14 (4) : 165 ~ 182