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본 연구에서는 주간보호서비스 이용노인들을 대상으로 서비스품질을 조사하고, 서비스품질과 고객만족, 후속행동으로 추천의향 및 재이용의사 간의 인과관계 및 고객만족과의 매개효과를 분석하였다. 구체적으로, 도시지역과 농촌지역에 위치한 주간보호시설을 이용하는 노인 208명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 서비스품질은 Parasuraman 등(1985)이 제시한 SERVQUAL 모형에 따라 서비스품질을 측정하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질이 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 후속행동인 재이용의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 후속행동인 재이용의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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1. [학술지(정기간행물)] - 권진희 / 2010 / 방문요양서비스에 대해 인지하는 서비스의 질과 만족도, 재이용의사 간의 관계 분석 / 한국노년학 30 (2) : 355 ~ 368
2. [학술지(정기간행물)] - 김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36 (2) : 191 ~ 217
3. [학술지(정기간행물)] - 김인 / 2009 / 노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향 / 한국노년학 29 (2) : 579 ~ 591
4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28
5. [단행본] - 문수백 / 2009 / 구조방정식모델링의 이해와 적용 / 학지사
2. [학술지(정기간행물)] - 김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36 (2) : 191 ~ 217
3. [학술지(정기간행물)] - 김인 / 2009 / 노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향 / 한국노년학 29 (2) : 579 ~ 591
4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28
5. [단행본] - 문수백 / 2009 / 구조방정식모델링의 이해와 적용 / 학지사
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