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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이제홍 (순천향대학교) 백광 (건양대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제70호
발행연도
2017.11
수록면
253 - 267 (15page)
DOI
10.51979/KSSLS.2017.11.70.253

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The purposes of the study are to examine the effects of expectations and perceptions of services on customers’ behaviors such as revisit and word of mouth behavior among elderly people at sport facilities. Based on the results, findings are as follows. First, trust and certainty had a statistically positive effect on service quality expectancy. Satisfaction with service quality was found to have a mediating effect on customer behavior in leader satisfaction and program satisfaction. The results indicated that we were highly evaluating the services provided by people-to-people in terms of expectations, that the effect was affecting customer behavior, and we are seeking more investment in human resources. Second, the perceived service quality showed that tangibility, trust and certainty factors have a positive effect on customer behavior. This result indicated that all customer satisfaction showed mediating effect on the tangibiliyt factor of perceived service quality affecting customer behavior. This suggests that the perceived quality of service in the high level of customer behavior should be more interested in the tangibility factor that can atcually be felt along with facilities, leaders, programs and operational satisfaction.
#service quality #customers satisfaction #customers behavior #elderly users of sports facilities

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (32)

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[학술지(정기간행물)] - 곽동성 / 1999 / 내부서비스품질이종업원만족과고객만족에미치는 영향에 관한 연구 / 한국마케팅학회 15 (8) : 133 ~ 116 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김도환 / 2001 / 노인이지각한가족지지,자아존중감및우울과의관계연구 / 노인복지연구 13 : 113 ~ 144 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김범식 / 1999 / 상업 스포츠센터의 서비스품질에 대한 실증적 연구 / 한국체육학회지 38 (1) : 559 ~ 568 google schola [학위논문] - 김선희 / 2006 / 노인의 여가활동 참여도 영향요인에 관한 연구 / 석사 / 목원대학교 산업정보대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김설향 / 1994 / 신체활동이 노인의 우울 및 불안에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 2 : 121 ~ 132 dbpia

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