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자료유형
학술저널
저자정보
유호길 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2021.8
수록면
351 - 364 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2021.8.30.4.351

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The purpose of this study was to examine the causal relations between commercial sport facility"s" involvement, customer equity, customer satisfaction its behavioral intention. Study subjects were 210 subjects at fitness center in Seoul and the capital area and they were sampled with a convenience sampling method. Collected data of 193 customers were used in study analysis, except the data of 17 customers of which reliability or validity was problematic. Data were processed with the structural equation model using SPSS 18.0 and Amos 18.0 program. First, commercial sports facility managers will need to establish strategies to raise interest and interest in commercial sports facility services in order to increase customer equity. Second, managers of commercial sports facilities will continue to seek services that can attract interest and interest from customers to enhance customer satisfaction. Third, the manager of commercial sports facilities should come up with various benefits for commercial sports facilities, efforts to maintain flexible price management, and measures to increase the value of services to increase customer satisfaction. Fourth, managers of commercial sports facilities will have to establish ways to continuously build relationships with customers and strengthen communication to enhance purchasing behavior of customers. Fifth, managers of commercial sports facilities will have to come up with various service strategies to increase customer satisfaction in order to increase customer purchasing behavior.
#involvement #customer equity #customer satisfaction #behavioral intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (44)

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