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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상윤 (신한대학교) 황성호 (신한대학교)
저널정보
대한체육학회 대한스포츠융합학회지 대한스포츠융합학회지 제19권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
101 - 113 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

상업 스포츠센터의 서비스스케이프와 인적서비스, 고객 만족 및 구전 의도의 구조적 관계
이상윤 체육학과 2021.01 학위논문
상업 스포츠센터 이용자에 따른 서비스스케이프와 인적서비스, 고객만족 및 구전의도의 차이
이상윤 ,  황성호 대한스포츠융합학회지 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to analyze Differences in servicescape, human service, customer’s emotional response and behavioral intention in commercial sporst centers. Study participants were 500 people who were members of commercial sports centers located on Soeul and Kyong-gi area. This study used 472 people in total, excluding the 13 in the appropriate questionnaires as final study data. With these data, SPSS 24.0 was used for analysis of frequency, correlation analysis, reliability analysis, structure equation analysis, SEM was used for hypothesis verification. As a result, the out cores are summarized as follows. First, srevicescape of commercial sports centers had an effect on customer’s emotional response. Second, human servcie in commercial sports centers affect cu-stomer’s emotional response. Third, customer’s emotional response had an effect on behavioral intention in commercial sports centers. Fourth, servicescape of commercial sports centers didn’t have an direct effect on customer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between se-rvicescape of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, in other words, servicescape of commercial sports centers had an indirect effect on custome’sr behavioral intention. Fifth, human service of commercial sports centers didn’t have an direct effect on csutomer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between human sevrice of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, so, human service of commercial sports centers had an indirect effect on customer’s behavioral intention.
#servicescape #human service #customer's emotional response #behavioral intention.

목차

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참고문헌 (27)

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권오성 / 2010 / 스포츠센터 유형에 따른 서비스품질 만족도와 구매 후 행동의 관계 google schola 변충규 / 2009 / 서비스이용고객의 전환비용 인식이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 10(2):85~104 dbpia 김기한 / 2009 / 실외 골프연습장의 물리적 환경이 소비감정 및 재구매의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (37):367~377 dbpia 김남규 / 2005 / 상업 스포츠센터의 이용자 실태 및 만족도 조사 google schola 김성호 / 2011 / 서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교 - 의료 서비스를 중심으로 - / 소비자학연구 22(2):323~349 dbpia

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