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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진민 (서경대학교) 진용미 (서경대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제24권 제4호
발행연도
2018.8
수록면
712 - 718 (7page)

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Service is not shown in the form like physical product or structure, but consumed as soon as it is produced. As service is shown in the form like convenience, timeliness, pleasure, comfortability, and healthiness, it could be defined as all the economic activities providing the added-value. Because the beauty service business also provides the added-value, it means the physical environment, instead of meaning the internal/external design facilities of service. In the physical and spatial aspect of environment surrounding consumers, customers' perception is influenced through humans' sensory organs. Regarding the emotional expression, positive behaviors are expressed even for customers' many demands. The friendliness from inner side could be a factor having effects on the customer satisfaction and maintenance of continuous relationships. Recently, there have been active researches on emotions felt by consumers, and the influence of these roles is great by consumers. Thus, this study conducted the empirical analysis on total 400 questionnaires targeting male and female ordinary people using beauty shops in Seoul. For the collected data, the frequency analysis, multiple regression analysis, reliability analysis, and factor analysis were performed. First, the servicescape was shown as factors like internal environment, dress, and communication. In the results of examining the level of customers' emotional response and customer satisfaction, two factors like customer dissatisfaction and customer satisfaction were drawn through three factors like internal environment, dress, and communication. Second, in the results of understanding the effects of servicescape on the customer response, the factors had different effects on the response to customer dissatisfaction and customer satisfaction. Third, in the results of understanding the effects of servicescape on the customer satisfaction, the factors like internal environment, dress, and communication had the same effects on the customers' WOM intention and satisfaction. The objective of this study is to seek for measures of better service and also to secure customer response and customer satisfaction by servicescape, by understanding the influence relationships between servicescape, customer response, and customer satisfaction of beauty shop.
#Customer Response #Customer Satisfaction #Servicescape

목차

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김민선 / 2014 / 물리적 서비스 환경이 고객 감정을 통한 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 특1급 호텔 웨딩연회를 중심으로 google schola 김윤식 / 2004 / 미용서비스업의 고객만족경영 방안 google schola 김해정 / 2017 / 헤어미용 서비스 진정성과 경험마케팅이 고객 감정반응 및 관계품질에 미치는 영향 google schola 김혜정 / 2014 / 미용실 예약시스템과 부가서비스가 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구 / 한국미용학회지 20(6):941~949 dbpia 나승현 / 2017 / 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 고객의 감정반응과 관계지속성에 미치는 영향 : 한식전문점 중심으로 google schola

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