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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
694 - 701 (8page)

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The purpose of this study is to suggest an improvement plan for the waiting time of beauty salon in order to improve customer satisfaction. To achieve that, a questionnaire survey was conducted with ordinary people. With the final 300 data of the questionnaire, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression analysis were conducted in SPSS 21.0 program. As the result and conclusion of the study, firstly, in terms of human emotions, since customers’ complaint of waiting time leads to lower customer satisfaction, it is necessary to make customer service and response with the use of human factors. Secondly, physical service can increase customer satisfaction so that it is necessary to put physical factors for customers with the use of the NFC function of smartphones during their waiting time. Thirdly, customers who understand the occurrence of waiting time have high satisfaction and are service to have high customer loyalty so that it is required to respond to these customers well.

목차

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강한승 / 2008 / 의료서비스에서 지각된 대기시간이 병원의 이미지 및 재방문에 미치는 영향 google schola 곽지원 / 2018 / 대기시간 관리와 메뉴품질이 한식뷔페의 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 dbpia 국혜란 / 2018 / 미용실 방문요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 24(6):1297~1305 dbpia 김미정 / 2009 / 미용서비스산업에서 지각된 대기시간이 서비스평가 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산지역 20대를 중심으로 google schola 김유정 / 2015 / 지각된 대기시간 경험에 따른 고객감정반응이 서비스품질만족과 수용가능성에 미치는 영향 - 미용서비스를 중심으로 - / 한국미용학회지 21(2):230~240 dbpia

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