SNS를 통한 미용실 선택요인이 고객만족도, 고객충성도에 미치는 영향

남혜정; 진용미

doi:https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.6.1427

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자료유형: 학술저널

저자정보: 남혜정 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 진용미 (서경대학교)

저널정보: 한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제6호

발행연도: 2021.12

수록면: 1,427 - 1,436 (10page)

DOI: https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.6.1427

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This study aims to understand the effect of salon selection factors on customer satisfaction and customer loyalty through SNS to provide marketing strategies to increase salon profits through SNS. In the SPSS 21.0 program, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed using data from the final 301 part of the questionnaire. The results of the survey are as follows. First of all, the characteristics of SNS were universal and tangible, divided into information, reliability, and beauty salon options. In addition, customer satisfaction and customer loyalty are divided into a single dimension. Second, it was reported that the more the latest information on SNS characteristics is recognized, the higher the customer satisfaction and customer loyalty are. Third, it was found that the more reliable objective information on the factors for selecting beauty salons through SNS was recognized, the higher customer satisfaction and customer loyalty were. Taken together, it is expected that a differentiated education system through SNS will be introduced, and sales will improve by positively affecting customer satisfaction and customer loyalty. In subsequent studies, more reliable studies are expected to be conducted through age diversification and segmentation of various variables.

#Customer loyalty #Customer satisfaction #SNS characteristics #The beauty salon selection factors through SNS

참고문헌 (35)

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안대천 / 2005 / 다국적 브랜드의 광고 비주얼의 기능적 차이에 대한 비교 연구 / 광고학연구 16(5):213~231

안은수 / 2020 / 미용실 예약시스템과 고객관리가 고객만족도에 미치는 영향: 라스트핏이코노미의 관점에서 / 한국미용학회지 26(5):1131~1139

An, J. C. / 2013 / A Study on a Corporation Social Network Service Evaluation Model for using SIPS and Fuzzy-AHP

Choi, S. H. / 2018 / The Effect of Social Networking Site(SNS)Utilized Nail Service Quality Perception on Satisfaction Level

Czepiel, J. A. / 1987 / The Services Marketing Challenge: Integrating for Competitive Advantage :91~94

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이 논문의 저자 정보

남혜정

소속기관 서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 1 이용수 8

진용미

소속기관 서경대학교 미용예술대학 헤어메이크업디자인학과, 교수

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 74 이용수 385

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