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한국여가레크리에이션학회 한국여가레크리에이션학회지 한국여가레크리에이션학회지 제41권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
44 - 54 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

국내 스키리조트 이용객이 인지하는 서비스 품질과 고객충성의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증
이지열 ,  이철원 한국여가레크리에이션학회지 2017.12 학술저널
국내 스키리조트 이용객이 인지하는 서비스 품질과 고객충성의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증
이지열 스포츠레저 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study was to examine and understand the relationship among recognition of service quality and loyalty of local ski resorts customers mediating guest satisfaction. The data was collected through November 2016 to March 2017 through Purposive Selection from Non-Probability Sampling. Total of 415 data was collected however, 400 data was used to analysis process. the data process was conducted through SPSS and AMOS program. In order to conduct validity and reliability of the questionnaires Confirmatory Factor Analysis was done. In order to analyze the demographic characteristics, frequency analysis was conducted. Pearson’s correlation analysis and Structural Equation Modeling was done for the analyze mediating effects. After the data analysis process the results are shown as follow. First, service quality was significantly related to customer satisfaction. Second, service quality was significantly related to customer loyalty. Third, customer satisfaction was significantly related to customer loyalty. Fourth, customer satisfaction was found to have a mediating effect between service quality and customer loyalty.
#고객 충성 #스키리조트 #customer satisfaction #고객 만족 #ski-resort #service quality #서비스 품질 #customer loyalty

목차

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참고문헌 (22)

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공윤주 / 2016 / 항공사 객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 관계에서 고객만족의 매개효과 / 관광레저연구 28(6):255~270 dbpia 김영재 / 2006 / 대학 스키동아리 매니아들의 운동지속의도 분석 / 한국체육학회지 45(2):197~206 google schola 김용만 / 2009 / 스키리조트의 고객이 지각하는 리프트 탑승 대기시간이 고객의 충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 14(3):133~147 dbpia 박명국 / 2006 / 수상레저스포츠 참여자의 서비스품질이 만족도 및 애호도에 미치는 영향 / 한국여가레크리에이션학회지 30(4):113~126 dbpia 설민신 / 2016 / 스포츠센터 제공 서비스품질이 이용만족과 재등록에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 25(6):875~886 dbpia

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