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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
공윤주 (동양미래대학교) 조영신 (서울신학대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제6호 (통권 제106호)
발행연도
2016.6
수록면
255 - 270 (16page)

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This study is to identify the mediating effects of customer satisfaction on the relationship between nonverbal communication of flight attendant and brand image. The respondents were limited to the Koreans who used FSC(Korean Air and Asiana Airlines) service. The questionnaire copies for empirical research were distributed a total of 250 copies from February 1 to April 20, 2015. The number of collected copies was 230 in total, from which 12 ineffective copies were excluded. Total 218 copies were used for an empirical analysis with SPSS 18.0. Hypotheses were examined using the analysis by three-step mediated regression analysis. The results are summarized as follows. First, nonverbal communication has a positive significantly influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive significantly influence on brand image. Finally, the effect of nonverbal communication of flight attendant on brand image was found to be partially mediated by customer satisfaction.
#비언어적 커뮤니케이션(Non-verbal Communication) #브랜드 이미지(Brand Image) #고객만족(Customer Satisfaction) #매개효과(Mediating Effect)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

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[기타자료] - 국토교통부 / 2016 / 국토교통부 보도자료: 2015년 항공운송시장 동향 google schola [학술지(정기간행물)] - 김동준 / 2013 / 호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구 / 호텔리조트연구 12 (2) : 181 ~ 198 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성대 / 2011 / 호텔고객이 지각한 서비스인카운터 품질이 추천의도에 미치는 영향 - 고객만족의 매개효과를 중심으로 - / 관광경영연구 15 (4) : 23 ~ 39 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23 (1) : 361 ~ 380 google schola [학술지(정기간행물)] - 김영중 / 2015 / 커피전문점 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족도에 미치는 영향 연구 / 한국조리학회지 21 (2) : 11 ~ 26 dbpia

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