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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이태희 (경희대학교) 정진란 강종숙 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제8호(통권 제87호)
발행연도
2014.10
수록면
355 - 374 (20page)

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The purposes of this study are to examine roles of Korean flight attendants in Chinese airlines and to research positive effects on their dedication to the airline Analyze relationship between communication skills of Korean flight attendants and Service Quality, customers’ satisfactions. The research sampled 315 Korean respondents using Chinese airline within a year to verify their communication skills of Korean flight attendants, quality of airlines’ cabin services, customer satisfaction, and the rate of passengers becoming high mileage customer to the airline.
The summary results of this study are as follows; First, customer satisfaction is significantly related to service quality and communication skills in the airline services. Second, physical appearances in non-verbal communication skills of Korean flight attendants enhance trusts to passengers. Third, unique marketing strategies are necessary and should develop searching tools of mileage points and Korean language services via online and mobile application.
#객실승무원 (Flight Attendants) #커뮤니케이션(Communication) #서비스품질 (Service Quality) #고객만족 (Customer Satisfaction)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (5)

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