메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용만 (단국대학교) 김세윤 (단국대학교) 정정희 (단국대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
133 - 147 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구의 목적은 스키리조트 이용객의 리프트 탑승에 대한 지각된 대기시간이 수용가능성, 부정적 감정, 지각된 서비스품질 고객만족과 고객태도를 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 연구대상은 하이원리조트를 방문한 고등학생 이상의 300명을 대상으로 표집한 후 연구에 적절하지 않은 11부를 제외한 289부를 실제분석에 사용하였다. SPSSWIN Ver. 15.0과 Amos 7.0을 활용하여 연구의 적합도를 검증한 후 개별 가설들을 검증하였다. 연구 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 지각된 대기시간은 수용가능성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 부정적 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 수용가능성은 부정적 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 서비스품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정은 지각된 서비스품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 고객태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객태도는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#지각된 대기시간 #수용가능성 #부정적 감정 #지각된 서비스품질 #고객만족 #고객태도 고객충성도 #perceived waiting time #acceptability #negative emotion #perceived service quality #customer satisfaction #customer attitude #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계모형 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-692-000945449