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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2006.12
수록면
163 - 176 (14page)

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이 연구는 서비스 공정성, 고객만족, 고객신뢰, 고객몰입 그리고 충성도의 관계를 규명하는 데 목적이 있다. 구체적으로 공정성과 고객만족, 고객신뢰, 고객몰입의 관계, 고객만족과 고객신뢰의 관계, 고객신뢰와 고객몰입의 관계 그리고 고객만족, 고객신뢰 그리고 고객몰입과 충성도의 관계를 규명하는데 있다. 조사대상은 대전의 휘트니스센터 회원이다. 총 208개의 유효표본을 가지고 SPSSWIN Ver. 12.0을 활용하였다. Cronbach's a를 통해서 타당도와 신뢰도를 검사한 후 회귀분석을 통하여 변수 간 관계를 규명하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 서비스 공정성의 하위변수 중 분배공정성은 고객신뢰와 고객몰입에 유의한 영향을 미쳤고, 상호작용공정성은 모든 변수에 유의한 영향을 미치지 않았으며, 절차공정성은 모든 변수에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객신뢰는 고객몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 고객만족, 고객신뢰 그리고 고객몰입 모두 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
#서비스 공정성 #고객만족 #고객신뢰 #고객몰입 #충성도 #service justicer #customer satisfaction #customer trust #customer absorption #loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (77)

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1. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 17 (2) : 25 ~ 56 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향 외식업을 대상으로 한 CIT 활용 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구 백화점을 중심으로 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 항공사 서비스 회복을 통한 고객 관계 유지 및 성과에 관한 연구 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 브랜드자산 형성과정에 관한 연구 google schola

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