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저자정보
설민신 (국립한경대학교) 최현주 (상명대학교) 곽혜은 (고려대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제26권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2017.8
수록면
849 - 856 (8page)
DOI
10.35159/kjss.2017.08.26.4.849

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This study was conducted to investigate the effect of perceived service quality on customer satisfaction. In addition, the following three research questions were set up to investigate the effect of customer satisfaction on customer loyalty through empirical verification of this study. Respondents were enrolled in university lecture halls and resting areas for students who were attending university in the Seoul metropolitan area and Chungcheongnam-do. The survey period was 10 weeks after May 1, 2017, and 10 researchers surveyed the direct respondents after fully explaining the purpose and contents of the survey. Of the questionnaires, 285 were excluded except for 15 items. Of these, 276 items were used for the analysis except for 19 items which were obstacles to the measurement. The result quality and interaction quality among service quality dimension positively (+) influence on customer satisfaction. However, interaction quality did not have a significant effect. And the service quality that has the most influence on customer satisfaction is the result quality, and customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty.
#interaction quality #consumers-satisfaction #service quality

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (27)

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