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학술저널
저자정보
허진 (단국대학교) 성종환 (미드웨스트대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2021.4
수록면
543 - 554 (12page)
DOI
10.35159/kjss.2021.4.30.2.543

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The purpose of this study was to examine the structural relationship between customer participation, customer citizenship behavior, service quality and customer satisfaction of sport center. The subjects were ten sport center customer and 400 customers was collected and 395 of them were chosen as for final data analysis. Data analyses included frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation model with SPSSWIN Ver. 21.0 and AMOS 21.0. The result of the study were as follows. Firstly, customer participation had a significant effect on service quality. Secondly, customer citizenship behavior had a significant effect on service quality. Thirdly, service quality had a significant effect on customer satisfaction.
#customer participation #customer citizenship behavior #service quality #customer satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
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