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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽한병 (경기대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2015.4
수록면
865 - 879 (15page)

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The purpose of this study lies in investigating of whether customer citizenship behavior based on customer participation behavior has a significant impact on the quality of service offered to customers by fitness centers. The 392 valid samples out of the survey were analyzed to achieve the objective of the study.
The following results have been obtained by the investigation with respect to the influencing relationship between customer participation behavior and customer citizenship behavior (H1~9) through the relationship between customer citizenship behavior and service quality offered by the fitness center (H10~15): First, mutual intelligibility, one of the customer participation behaviors, had a significant influence on the oral communication, feedback, and helping others (H1, 2, 3), associability, on the oral communication and feedback (H4, 5), and adaptability, on the feedback and helping others (H8, 9). We thus drew a conclusion that customer participation behavior had a partially significant impact on customer citizenship behavior. Second, feedback and helping others are the only factors influencing the service quality(H12, 13, 14).
It has been revealed that in the service process of a fitness center, customer participation behavior and customer citizenship behavior are very important parameters that can improve the service quality. Therefore, fitness centers should actively cope with the customer’s voluntary role action (customer participation behavior and customer citizenship behavior) if they have a firm intention of re-attracting their present customers by means of their service quality improvement up to the level of customer’s satisfaction.
#Customer Participation Behavior #Customer Citizenship Behavior #Service Quality

목차

Abstract
Ⅰ. 연구의 필요성과 관련이론 고찰
Ⅱ. 연구설계
Ⅲ. 실증분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (33)

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