피트니스센터의 관계마케팅과 고객만족, 고객신뢰 및 관계성과의 구조적 관계

이동준; 황지현

doi:10.35159/kjss.2018.04.27.2.671

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이동준 (단국대학교) 황지현 (단국대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제27권 제2호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2018.4

수록면: 671 - 684 (14page)

DOI: 10.35159/kjss.2018.04.27.2.671

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This study has a main purpose that closely examines the structural relationship among relationship marketing, customer satisfaction, customer trust and relationship performance of fitness centers. In order to achieve it, the sample from customer of fitness centers were accumulated by using convenience sampling that chose sports center in Seoul. The samples were 300 people. and we excluded unsuitable sheet like that were decided as untrustful one and an omission and unclear. So the final samples were 277 people. On the basis of that, The statistical techniques, spss 21.0 and amos 21.0 program have been used for the analysis as per research purpose. The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis. The research has drawn the following conclusions, based on the above mentioned research method and its procedures: First, The relationship marketing influences customer satisfaction.
Second, The trust influences customer trust.
Third, The customer satisfaction influences reuse intention.
Fourth, The customer trust influences relationship performance.

#relationship marketing #customer satisfaction #customer trust #relationship performance

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[학위논문] - 具順伊 / 1995 / 소비자만족의 형성과정과 영향요인에 관한 연구 : 의료서비스에 대한 환자만족을 중심으로 / 박사 / 全南大學校大學院

[학위논문] - 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 / 박사 / 목포대학교 대학원

[학위논문] - 김도희 / 2015 / 스포츠센터의 고객관계관리(CRM)요인과 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도의 관계 연구 / 박사 / 경의대학교 체육대학원

[학술지(정기간행물)] - 김명락 / 2017 / 골프장 선택만족도가 고객신뢰도와 소비자행동에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 26 (4) : 493 ~ 504

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