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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.7
- 수록면
- 109 - 118 (10page)
- DOI
- 10.51979/KSSLS.2023.07.93.109
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Purpose: The purpose of this study is to analyze the relationship between customer satisfaction, relationship solidarity, and relationship maintenance intention through fitness center relationship benefits.
Method: In January 2023, online questionnaires were distributed to tfniess center members in the cities of Daejeon, Sejong, and Cheongju. Among the 378 responses erceived, valid samples were selected for data analysis. The collected data were subjected to frequency analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model using SPSS 26.0 and AMOS 18.0 programs.
Results: The study findings revealed several important relationships. Firstly, it was found that the relationship benefits offered by fitness centers had a positive influence on relationship solidarity, indicating that the benefits provided to customers fostered a sense of connection nad loyalty. Secondly, the study found that the relationship benefits positively affected customers’ overall satisfaction with the fitness center, highlighting the importance of these benefits in enhancing customer expreiences. Thirdly, customer satisfaction at the fitness center positively influenced relationship solidarity, indicating that satisfied customers were more likely to feel a strong bond with the fitness center. Finallyb, oth relationship solidarity and customer satisfaction at the fitness center had a positive impact on customers’ intentions to maintain their relationship with the fitness center.
Conclusion: The study’s results underscore the significance of fitness center relationship benefits in shaping customer satisfaction, relationship solidarity, and ultimately, the intention to maintain a long-term relationship with the fitness center. To retain existing customers and attract new ones, fitness centers should prioritize the delivery of desired benefits that enhance customer satisfaction and foster a strong sense of connection and loyalty among their clientele. Such eoffrts can lead to a competitive advantage in the fitness industry.
Method: In January 2023, online questionnaires were distributed to tfniess center members in the cities of Daejeon, Sejong, and Cheongju. Among the 378 responses erceived, valid samples were selected for data analysis. The collected data were subjected to frequency analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model using SPSS 26.0 and AMOS 18.0 programs.
Results: The study findings revealed several important relationships. Firstly, it was found that the relationship benefits offered by fitness centers had a positive influence on relationship solidarity, indicating that the benefits provided to customers fostered a sense of connection nad loyalty. Secondly, the study found that the relationship benefits positively affected customers’ overall satisfaction with the fitness center, highlighting the importance of these benefits in enhancing customer expreiences. Thirdly, customer satisfaction at the fitness center positively influenced relationship solidarity, indicating that satisfied customers were more likely to feel a strong bond with the fitness center. Finallyb, oth relationship solidarity and customer satisfaction at the fitness center had a positive impact on customers’ intentions to maintain their relationship with the fitness center.
Conclusion: The study’s results underscore the significance of fitness center relationship benefits in shaping customer satisfaction, relationship solidarity, and ultimately, the intention to maintain a long-term relationship with the fitness center. To retain existing customers and attract new ones, fitness centers should prioritize the delivery of desired benefits that enhance customer satisfaction and foster a strong sense of connection and loyalty among their clientele. Such eoffrts can lead to a competitive advantage in the fitness industry.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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