휘트니스센터 고객의 자기결정성과 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질 및 관계지속의도와의 관계

김범; 정정희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김범 정정희

저널정보: 한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제29권 제1호

발행연도: 2018.1

수록면: 99 - 114 (16page)

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[목적] 이 연구의 목적은 휘트니스센터 고객의 자기결정성 요인과 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질 및 관계지속의도와의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하는 것이다. [방법] 서울지역에 소재한 5개소의 휘트니스센터 회원 242명을 대상으로 하였다. 표본추출은 편의표본추출법과 설문지작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 자율성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 유능성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 관계몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 관계몰입은 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 고객지향성은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 서비스품질은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.

#self-determination #relationship commitment #customer orientation #service quality #relation continuity intention

참고문헌 (74)

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Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-stop approach / Psychology Bulletin 103(3):411~423

배상욱 / 2009 / 서번트 리더십에 대한 지각이 상사에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 호텔산업을 중심으로 / 조직과 인사관리연구 33(2):1~28

Bagozzi, R. P. / 2002 / Intentional social action in virtual communities / Journal of Interactive Marketing 16(2):2~21

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이 논문의 저자 정보

김범

소속기관 국민체육진흥공단체육과학연구원

주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 2 이용수 14

정정희

소속기관 국민체육진흥공단체육과학연구원

주요연구분야 예술체육학 > 체육

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