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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서혜원 (서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 석사과정) 이인희 (서경대학교 미용예술대학 뷰티테라피 & 메이크업학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
21 - 31 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

스파의 서비스품질과 관계지속의도와의 관계에서 관계몰입의 매개효과
서혜원 미용예술학과 2021.01 학위논문
스파의 서비스품질이 관계몰입과 고객만족에 미치는 영향
서혜원 ,  이인희 한국미용학회지 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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This study researched the effects of service quality of spa on the relational commitment and customer satisfaction. For this, the main survey was conducted targeting the customers using hotel spa and brand spa in Seoul, capital area, and Jeju-do, from January 14th 2020 to February 11th 2020. After distributing total 400 questionnaires, total 347 questionnaires were used for the final analysis by excluding 53 questionnaires with insincere responses. The results of this study are as follows. First, in the results of understanding the demographic characteristics of research subjects, there were many women in sex, many subjects in their 30-39 in age, and many married subjects in the marital status. In the highest level of education, the graduation from university was the most. In the monthly average income, the 3 million-5 million won was the most while the office job was the most in occupation. Second, in the effects of service quality of spa on the relational commitment, the subfactors of service quality such as assurance, empathy, and reliability were the important factors on customers’ affective commitment. The subfactors of service quality such as empathy, assurance, and tangibles were the important factors on customers’ calculative commitment. Third, in the effects of service quality of spa on the customer satisfaction, the subfactors of service quality such as assurance, responsiveness, reliability, and empathy had significant effects on the customer satisfaction. Fourth, in the effects of relational commitment on the customer satisfaction, the subfactors of relational commitment such as customers’ affective commitment and customers’ calculative commitment had significant effects on the customer satisfaction. The results of this study showed that the service quality of spa would be an important factor for the improvement of relational commitment and customer satisfaction.

목차

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국제스파협회 (ISPA : International Spa Association) google schola 김기진 / 2017 / 커피전문점 서비스이익사슬의 조직풍토, 직무만족,이직의도가 서비스품질, 고객가치, 고객만족에 미치는 영향 google schola 김노사 / 2018 / 간호·간병 통합서비스 품질이 의료서비스 성과에 미치는 영향 : 관계몰입의 매개효과를 중심으로 dbpia 김민경 / 2009 / 스파에 대한 인식과 사용실태에 관한 연구 google schola 김민정 / 2018 / 호텔 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향 :서울시 특급호텔 방문목적의 조절효과 google schola

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