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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김해정 (원광대학교 대학원 뷰티디자인학과) 송제호 (원광대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제23권 제3호
발행연도
2017.6
수록면
591 - 599 (9page)

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This study attempted to analyze the effects of service authenticity on customer trust and commitment after classifying it into service professionalism, service provider authenticity, service consistency and customer orientation. For this, a questionnaire survey was conducted among the customers of beauty salons in Seoul and Gyeonggi-do. A total of 486 copies were collected and analyzed through frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, correlation analysis, linear regression analysis and mediator regression analysis, using SPSS v. 21.0. The results found the following: Service authenticity had a positive effect on customer trust and commitment and customer trust-commitment relationship. In customer trust, in addition, service professionalism, service provider authenticity and customer orientation satisfied partial-mediating conditions in mediating the relationship between service authenticity and commitment while service consistency met complete-mediating conditions. In other words, if services are provided with sincerity, not just with authenticity-less responsibility from the perspective of a service contact point, customers would trust the beauty salon more, and their commitment would also increase spontaneously, which would be a critical factor for beauty salons to form a long-term relationship with their customers.
#Beauty Salon Service #Customer Commitment #Customer Trust #Service Authenticity

목차

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국혜란 / 2016 / 헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 22(5):1016~1025 dbpia 권혜지 / 2012 / 헤어디자이너에 대한 신뢰형성이 거래신뢰와 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향 google schola 김문섭 / 2016 / 서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 14(3):83~99 dbpia 김현지 / 2011 / 항공사 이용고객의 서비스편익이 고객신뢰, 긍정적 감정, 관계지속의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 23(8):285~304 dbpia 박종무 / 2013 / 서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(3):59~78 google schola

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