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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제26권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
523 - 533 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

미용소비자에 미용실 서비스품질과 마케팅믹스 7Ps 요인이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
양수경 미용과학과 2020.01 학위논문
50대 이상 미용실 이용 고객의 미용 서비스품질 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
양수경 ,  정원지 한국미용학회지 2020.01 학술저널
50대 이상 미용실소비자의 마케팅믹스 7Ps 요인이 고객만족과 긍정적 구전에 미치는 영향
양수경 ,  정원지 한국미용학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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Senior citizens are expected to be the main axis of consumers by improving the national income level and improving the economic function of the silver generation. Consequently, this study aims to provide basic data for establishing the marketing strategy of beauty salons targeting the elderly by examining the effect of beauty service quality factors on customer satisfaction and re-use intention for those over 50‘s. The research method consisted of self-reported questionnaire using web survey method, and the statistical processing of collected data was analyzed using SPSS 21.0 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, the reliability verification, descriptive statistical analysis, correlationship analysis, parametric regression analysis. The results of analyzing the mediating effect of customer satisfaction in the relationship between salon service quality and re-use intention are statistically significant for customer satisfaction, which is the parameter, professionalism, reliability, empathy, and responsiveness of each sub-factor of beauty service quality. It has been shown to have a positive effect and meets the mediation conditions. As a result of the two-step parametric analysis, the attribute, professionalism, reliability, empathy, and responsiveness of each sub-factor of the salon service quality, which are independent variables, had a statistically significant effect on the reuse intention, which is a dependent variable, to satisfy the parameter. Therefore, the beauty service quality factor is satisfied with the customer, and as a result, it affects the reuse intention.

목차

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참고문헌 (36)

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국혜란 / 2019 / 미용실 선택요인이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 25(2):417~425 dbpia 국혜란 / 2019 / 미용실 이용자의 선택속성, 신뢰, 고객만족, 재방문 의도 간의 인과관계 google schola 권은실 / 2017 / 미용소비자의 마케팅믹스 요인(7Ps), 전환장벽, 행동의도 관계에서 관계품질의 조절 효과 google schola 김민정 / 2016 / 헤어미용실에서의 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향 / 대한미용학회지 12(3):243~250 dbpia 김서희 / 2013 / 미용실 직원서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 19(2):359~366 dbpia

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